POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1) Términos y condiciones de uso

Estos Términos y Condiciones se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web https://somosmarketomatic.com, entre sus Usuarios y Marketomatic Agencia de Marketing, (en adelante “el Proveedor”). Lo anterior, de conformidad a las leyes chilenas y según los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio web, se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en estos términos y condiciones.

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, en https://somosmarketomatic.com,  designa como representante a la señorita Monica Labrador, disponible en el correo admin@somosmarketomatic.com

2) Compra de productos

El Usuario podrá comprar los productos y servicios ofrecidos en el sitio web https://somosmarketomatic.com  siguiendo el proceso que se describe en este documento.

Una vez elegidos los productos o servicios, el Usuario deberá ubicarlos en la cartera de compra y  ejecutar la opción “Pagar”, previo a aceptar conocimiento a los Términos y Condiciones aquí expuestos.

Seguido, el usuario deberá ingresar sus datos de contacto, dirección de despacho, en su defecto, sólo para la Región Metropolitana, optar por el retiro de la compra en tienda. La dirección de retiro en tienda será publicada en el mismo sitio https://somosmarketomatic.com  y se entiende es conocida por el Usuario.

En el caso de los Productos Virtuales o Descargables, serán trasmitidos por los canales establecidos por el mismo sitio web. Finalmente el Usuario deberá elegir una forma de pago.

Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

La oferta de compra realizada por el Usuario quedará sujeta a la condición suspensiva de que el Proveedor confirme la transacción, para lo cual verificará que dispone de los productos solicitadas en stock, que el pago fue realizado y que los datos informados por el Usuario en el sitio web no contengan información inadecuada o inexacta.

Para informar al Usuario sobre el estado de la transacción, el Proveedor enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya ingresado el Usuario en la cual se aceptará la compra.

Toda la información relativa al destinatario y lugar de despacho es de exclusiva responsabilidad del Usuario. En caso de haber cometido algún error en el ingreso de datos para el despacho el Usuario deberá comunicar antes de 12 horas a nuestro servicio al cliente al correo electrónico ventas@somosmarketomatic.com para anular la compra. Asimismo, el Usuario declara que es el legítimo usuario del medio de pago que se utilice.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Cerro El Plomo 5931, Las Condes, Santiago Región Metropolitana.

Por políticas de Seguridad, en caso de detectarse cualquier irregularidad en las transacciones, nuestro personal podrá contactar a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto con los clientes en un plazo de 48 horas luego de efectuada la compra en nuestro sitio, la orden de compra será rechazada.

3) Derechos del usuario

Usuario es toda persona que visite y/o realice compras en el sitio web https://somosmarketomatic.com

Los Usuarios del sitio web obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile:

  • Libertad para consultar ofertas

La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya expresado en forma clara y mediante actos positivos su voluntad para realizar una compra, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Protección de sus datos personales

Los datos personales que entregue el Usuario sólo podrán ser utilizados por el Proveedor para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos con el Usuario; y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con el mismo.

Dicha entrega será revocable por el Usuario. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, el usuario debe enviar un correo electrónico a admin@somosmarketomatic.com

4) Despacho de productos

Los productos y/o servicios adquiridos  se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio web. Los despachos de productos físicos de este sitio se realizan dentro del territorio de la República de Chile, en la medida que exista cobertura por parte de la empresa de transporte.

El Usuario no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo tanto en Chile como en el extranjero.

5) Plazos de despacho

El plazo de entrega al transporte seleccionado será de 48 horas hábiles a partir de la confirmación de la orden. A este plazos debe adicionarse el tiempo de traslado requerido por la empresa de transporte y que quedan sujetos a las características del servicio de transporte contratado.

El Proveedor no se hará responsable por atrasos atribuibles a la empresa de transporte. Asimismo, el Usuario deberá cumplir con el procedimiento de entrega establecido por la empresa de transporte. El despacho se realizará conforme a los horarios establecidos por la empresa de transporte.

Para la opción de retiro en tienda, se dispone como lugar de retiro Cerro El Plomo 5931, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana. El plazo de entrega será de 1 día hábil después de confirmado su pedido, el horario de retiro será de 10:00 a las 17:00 de Lunes a Viernes, conforme al horario de atención de la tienda, el cual puede tener cambios sin previo aviso.

Requisitos para el retiro en tienda:

– Sólo debe acudir a la tienda/Oficina una vez confirmado su pedido a través del correo electrónico.

– Sólo podrá retirar el Usuario que realiza la compra, identificado en la orden o con autorización escrita y fotocopia de documentos de identidad del comprador y del autorizado.

– Al momento de retirar debe portar y presentar tu cédula de identidad.

– Asimismo debe presentar el documento que acredite la compra, es decir, el email de confirmación.

6)  Alcance de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio web, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor.

El Proveedor podrá modificar las informaciones dadas en este sitio web, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta haber aceptado una oferta de compra del Usuario que obligará al Proveedor, sujeto a las condiciones de confirmación que se indican en el presente documento.

7)  Políticas de devoluciones.

Sin perjuicio de que el proveedor excluye la posibilidad de retracto unilateral del contrato celebrado por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile, las que “podrían” ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente.

Las partes dejan constancia y aceptan que este es un derecho que queda al exclusivo arbitrio del proveedo

r. En todo caso esta petición sólo la podrá realizar el consumidor dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto. Se entenderá recibida la compra transcurridos 5 días hábiles desde el envío.

Además de lo anteriormente señalado, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:

– Restituir el producto en buen estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones. Asimismo enviar la boleta o factura correspondiente.

– Que el producto no esté expresamente exceptuado por el Proveedor de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en el sitio web. Siendo este el caso de los Productos Virtuales o descargables.

– Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso.

– En caso de un vicio o defecto del producto que lo inhabilite para su uso natural, solicitar  el cambio o devolución dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto.

– En los eventos antes descritos, los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

– La forma de devolución será mediante depósito en efectivo en cuenta Rut, o cuenta corriente informada previamente por el cliente.

8) Medios de pago

El  sitio web https://somosmarketomatic.com, está afiliado a pago la pasarela de Pago denominada FLOW con el sistema Webpay, one Pay, servipag, multicaja, Mach, como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Si quiere conocer más sobre el servicio pago FLOW  puede visitar https://www.flow.cl

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio web, están sujetos al contrato existente entre el Usuario y la entidad emisora, sin que el Proveedor le corresponda responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

9) Precios y promociones

Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos señalados en el sitio web y no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales y medios de pago.

Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas, y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en el sitio web.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que se ofrezcan por medio de otros canales de venta.

10) Reserva

El Proveedor se reserva el derecho a modificar la fecha de inicio y/o término de las promociones. Asimismo, el Proveedor podrá decidir sobre cualquier punto o cuestión que no estuviere contemplada en los presentes Términos y Condiciones, tomando siempre en consideración criterios objetivos, demostrables y que se avengan con el espíritu del comercio electrónico.

11) Jurisdicción

Para todos los efectos relacionados con los contratos por medios electrónicos ofrecidos por este sitio, el Proveedor y Usuario fijan su domicilio en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile, a la jurisdicción de cuyos tribunales se someten.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: CAPACITACIONES

Certificación: Respecto de los Cursos en que corresponda entregar Certificado de aprobación, éste sólo se entregará si el alumno cuenta con un mínimo de 80% de asistencia a las clases según cronograma.

La inasistencia durante cualquier día del curso no tiene alternativa de recuperación. La cancelación del valor total del curso, no garantiza el otorgamiento del título en cuestión; para esto el alumno debe aprobar satisfactoriamente evaluaciones dictadas en los cursos; en caso contrario si el alumno no cumple con las exigencias técnicas mínimas requeridas podrá realizar prácticas y repetir las pruebas una máximo de 2 ocasiones en un plazo máximo de 6 meses, según disponibilidad de fechas.

Cambios y devoluciones:

https://somosmarketomatic.com no realiza devoluciones de dinero de ningún tipo en sus servicios, a menos que, por una negligencia de la Agencia el curso o capacitación no se lleve a cabo o se vea interrumpido por culpa o dolo de la misma.

Una vez realizado el pago, y en consecuencia bloqueado el cupo, https://somosmarketomatic.com no realiza devoluciones de dinero ni cambio de fechas de los cursos, ni cambio de curso. Sólo en el caso en que no se cumpla con el mínimo de alumnos requeridos para la realización del curso, se ofrecerá al alumno la opción entre cambio de fecha o devolución del dinero.

En caso que el alumno dé aviso con al menos 10 días de anticipación (10 días o más) de su inasistencia en la actividad que ya ha sido pagada, no se devolverá el dinero de la misma; sin embargo, el monto pagado quedará como un crédito en https://somosmarketomatic.com  para cualquier futuro curso en que el alumno quiera participar, para cuya utilización tendrá un plazo de 6 meses desde la fecha del Curso en que no participó. (El alumno es responsable de contactarse con https://somosmarketomatic.com para hacer uso de su crédito antes de su vencimiento).

En caso que el alumno dé aviso con menos de 10 días de anticipación y más de 48 horas antes de la hora de inicio del curso de su no participación en la actividad que ya ha sido pagada, se le multará con el 50% del monto del precio original del curso, y la diferencia restante quedará como un crédito en https://somosmarketomatic.com  para cualquier futuro curso en que el alumno quiera participar, para cuya utilización tendrá un plazo de 6 meses desde la fecha del curso en que no participó. (El alumno es responsable de contactarse con  https://somosmarketomatic.com para hacer uso de su crédito antes de su vencimiento).

En caso que el alumno dé aviso de su no participación con menos de 48 horas de la hora de inicio del curso o no dé aviso, no se realizará devolución de dinero ni quedará crédito a su favor en https://somosmarketomatic.com, en caso de que esta inasistencia sea por motivos de salud deberá documentar su inasistencia con la licencia médica correspondiente para realizar la recalendarización del curso no tomado. El retraso por más de 30 minutos del alumno desde la hora de inicio del curso será objeto de no entrada a la sala, por ende se tomará como inasistencia.

Materiales y Productos

En nuestros cursos en los que se realiza entrega de Kit de materiales y productos;  el alumno debe presentarse con este kit durante todo el curso, en caso de no llevarlo a la clase o extravío del mismo el alumno deberá comprar el material o productos faltantes para poder tomar las clases.

TERMINOS Y CONDICIONES GIFT CARD

El presente documento regula las condiciones de adquisición y uso de Giftcards y productos.

Los términos y condiciones aquí establecidos rigen para todo aquel que adquiera y/o utilice una GiftCard y obliga tanto al cliente como a la empresa a respetar su contenido, sin exclusiones ni limitaciones de ningún tipo, salvo las que en este mismo documento se establecen.

GIFT CARD https://somosmarketomatic.com

La GiftCard es una tarjeta  prepago que puede utilizarse para adquirir servicios o productos en el website y constituye un medio de pago al portador.

La GiftCard poseerá un código único.

ADQUISICIÓN GIFT CARD Y PRODUCTOS

La GiftCard puede ser adquirida a traves del website https://somosmarketomatic.com, por mayores de 18 años, sin más formalidades que la indicación del monto que desea ser cargado en la misma.
Si bien no es requisito que el cliente entregue sus datos al momento de adquirir una GiftCard, podrá entregar voluntariamente su RUT. La compra de la GiftCard no otorga puntos ni sirve para acumulación de beneficios a los clientes.
La adquisición y activación de la GiftCard no genera boleta por no tratarse de la compra de un producto en sí, cuya adquisición está gravada con el impuesto al valor agregado (IVA). Por lo tanto, al momento de la adquisición de la GiftCard sólo se entregará al cliente un comprobante de recaudación por el monto correspondiente, junto con la GiftCard debidamente activada.
En el caso de productos, estos son adquiridos vía sitio web https://somosmarketomatic.com con formato de compra en línea.

UTILIZACIÓN GIFT CARD

La utilización de la GiftCard podrá hacerse por quien la porte, sin necesidad de identificación al momento de uso.

https://somosmarketomatic.com deberá aceptar este medio de pago a quien presente materialmente la GiftCard, por lo que será deber del cliente, el debido cuidado y resguardo de la GiftCard.

No existe límite de transacciones para una GiftCard, es decir, podrá ser utilizada varias veces hasta que quede con saldo $0 (cero pesos).

Sólo se podrá utilizar una giftcard por compra, es decir, una boleta de compra acepta sólo una giftcard como medio de pago.

La GiftCard no es recargable y una vez utilizado el monto total de la misma, la GiftCard no podrá volver a usarse.

La utilización de la GiftCard para pagar servicios en  https://somosmarketomatic.com podrá complementarse con otro medio de pago, sin restricción alguna. En este sentido, se podrá adquirir un servicio pagando una parte con la GiftCard y otra parte con otro medio de pago.

La GiftCard no es reembolsable o canjeable por dinero, instrumentos representativos de dinero o crédito.

VIGENCIA Y CADUCIDAD

La GiftCard tendrá una vigencia de 6 meses contados desde el día de su adquisición y activación (carga). Una vez transcurrido este plazo, habiéndose o no hecho uso del monto de la GiftCard, ésta expirará irremediablemente.

No habrá devolución alguna de los montos que no se hubieren utilizado durante el período de vigencia de la GiftCard.

CONSULTA DE SALDO DE GIFT CARDS

En https://somosmarketomatic.com el encargado podrá revisar e informar al cliente el saldo disponible que posee la GiftCard, sin  perjuicio  que a futuro https://somosmarketomatic.com  pueda implementar otros mecanismos tecnológicos para la consulta del saldo.

GARANTÍA GIFT CARDS Y PRODUCTOS

En caso de operar la garantía legal respecto de un servicio adquirido mediante una GiftCard, el proceso será el mismo que para los productos o servicios adquiridos con otro medio de pago.

En caso de devolución de un producto físico (no servicio), el cliente podrá elegir otro producto en su reemplazo, pagando la diferencia en caso que proceda.

Si el producto (excluyendo Giftcards) presenta fallas de fabricación. el comprador tiene la posibilidad de cambio o devolución de su dinero.

RETRACTO Y DEVOLUCIÓN

GIFT CARDS

En caso que el cliente desee anular la compra de la Giftcard, debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Sólo puede devolver la Giftcard dentro del mismo día que la adquirió.
• La Giftcard no puede haber sido utilizada parcial o totalmente.
• Debe hacer la devolución debe solicitar el retracto por correo a través del correo admin@somosmarketomatic.com
• Debe presentar el comprobante de recibo de dinero.
• Debe entregar la tarjeta física (en caso de que la compra haya sido en tienda).
Si el cliente cumple con todos los requisitos arriba mencionados, la devolución del dinero se realizará de la siguiente manera:
• Si pagó con efectivo o tarjeta de débito, el dinero será devuelto en efectivo.
• Si pagó con cheque, se hará devolución de éste.
• Si pagó con tarjeta de crédito, se realizará el reverso del cobro en la tarjeta de crédito.

PRODUCTOS

Según disposición de Ley del Consumidor. No habrá devolución por concepto de retracto o arrepentimiento de compra.

Solo habría devolución en el caso de operar garantía. (ver cuadro Garantía) y el procedimiento de devolución, está mencionado en el apartado anterior.

Sin desmedro de lo anterior, se permitirá el cambio de productos por uno de igual valor, de menor valor sin devolución de por medio o de mayor valor pagando la diferencia que se provoque. Siempre y cuando el empaque original del producto se encuentre en las mismas condiciones en que se vendió.

Los costos de envío y recepción siempre correrán por parte del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación.

CONDICIONES DE DESPACHO

ENTREGA DE SU PEDIDO

Los artículos que compres serán enviados a la dirección que inscribas en el proceso de compra en el sitio https://somosmarketomatic.com,  Al momento de la entrega es requisito obligatorio que cumplas con los siguientes requerimientos:

  • Ser mayor de edad y presentar tu cédula de identidad.
  • Revisar minuciosamente los productos recibidos. Si está conforme con la recepción deberá firmar la Guía de Despacho que viene acompañado de tu producto. Al realizar la firma quedará confirmada la recepción satisfactoria del producto.

SI NO ESTÁS CONFORME CON LA ENTREGA DE TU PRODUCTO, DEBERÁS REALIZAR LAS SIGUIENTES ACCIONES:

Escribe en la Guía de Despacho el motivo por el cual rechazas el recibo.

Comuníquese al correo admin@somosmarketomatic.com donde se le dará  solución a la inquietud.

TIEMPOS DE ENTREGA

Queremos darle el mejor servicio, por ello todas las compras a través del sitio web pasan por un proceso interno de validación, con esto buscamos que tu pedido esté en óptimas condiciones y así recibas exactamente lo que has comprado. Una vez realizado ello se dispone la entrega en las distintas zonas habilitadas para el despacho. El tiempo de entrega se define según la zona de despacho y a la logística interna del producto. Al momento de realizar tu compra se te dará un plazo estimativo de entrega. Asimismo, este cálculo lo hacemos considerando las compras realizadas antes de las 12.00 horas de un día hábil, y las entregas también son realizadas en días hábiles.

El tiempo aproximado es de 2 a 3 días hábiles en Santiago y 2 a 10 días dentro de Chile Continental.

COMPRA ONLINE RETIRO EN TIENDA/OFICINA

Si eliges retirar el producto en algún establecimiento autorizado, puede hacerlo en el horario en que se encuentre abierta al público. Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Te avisaremos por vía telefónica o al e-mail registrado, que el producto está a disposición y el plazo para retirarlo. Los comprobantes de esta gestión quedarán a su disposición durante 10 días. Si el producto no es retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto  admin@somosmarketomatic.com

ALCANCE TERRITORIAL

En el caso de Giftcards en que su envío es digital y no existirá un producto físico. puede ser comprado desde cualquier lugar dentro de Chile.

En el caso de productos físicos. El alcance territorial es Chile Continental.

LEY DEL CONSUMIDOR

En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:

El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.

La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.

La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada «letra chica» en los contratos.

Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.

Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.

En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac en materias financieras con la Ley N° 20.555.

En septiembre del 2018, se publica la Ley N°21.081, que fortalece la protección de los consumidores, dotando al Servicio con facultad para fiscalizar y mejorar diversos procesos.

 

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